- Visa forme les banques et les fintechs à Dakar grâce à un programme intensif
- L’initiative combine l’expertise technique avec des études de cas réels
- Le groupe met l’accent sur l’investissement dans les talents parallèlement à la technologie pour améliorer les services
Visa a réuni à Dakar du 23 au 27 mars 2026 les professionnels du paiement électronique issus des banques et des fintechs de toute l’Afrique francophone, dans le cadre de son Visa Landing Programme (VLP), une initiative de formation intensive visant à renforcer les compétences locales dans un secteur en pleine évolution.
Pendant cinq jours, l’équipe Client Success de Visa – Kossi Akakpo, Consultant Senior et Client Success Manager, Armel Meda, Consultant et Client Success Manager, et Nadia Lambara, Consultante et Client Success Manager – ont immergé les participants dans l’écosystème Visa à travers un programme combinant théorie, expertise technique et études de cas pratiques.
« Dans un environnement de paiement en constante évolution, la maîtrise des processus, des données et des meilleures pratiques opérationnelles est un levier clé pour améliorer les performances, la sécurité et l’expérience client (…) Au-delà de la technologie, nous investissons dans les talents pour fournir des services de haute qualité », a déclaré Kossi Akakpo. Cette initiative reflète l’ambition plus large de Visa de soutenir les acteurs du marché non seulement avec une infrastructure de paiement robuste, mais également grâce au transfert de connaissances.
La formation couvrait plusieurs domaines essentiels aux paiements électroniques. Les participants ont acquis une compréhension globale de VisaNet et de son rôle au sein de l’écosystème des transactions, ainsi que du cycle de vie complet d’une transaction, de l’autorisation à la compensation et au règlement.
Au-delà des fondamentaux, le programme s’est concentré sur la performance opérationnelle. Les sessions ont porté sur les moyens d’optimiser les taux d’autorisation, de réduire les refus de transactions et de mieux utiliser les outils de reporting Visa pour soutenir la prise de décision. La gestion des litiges et des rétrofacturations était également un sujet clé, abordé sous l’angle des responsabilités, des meilleures pratiques et de l’efficacité opérationnelle.
Plutôt qu’un séminaire académique traditionnel, le programme a été conçu comme une plateforme d’apprentissage collaboratif. Le partage d’expériences, les discussions interactives et les études de cas réels adaptées aux conditions du marché régional ont joué un rôle central. L’objectif était d’encourager la participation active, le dialogue ouvert et les échanges pratiques entre professionnels.
Dans un secteur où l’innovation technologique progresse rapidement, le programme Visa Landing souligne un message clé : la transformation durable dépend non seulement de la technologie, mais également de professionnels bien formés, compétents et engagés.
