- Visa affirme que les cartes premium sont déjà largement adoptées au Sénégal
- La formation vise à aider les banques à mieux cibler et servir les clients haut de gamme
- La stratégie se concentre sur les services de style de vie au-delà des paiements
Visa intensifie ses efforts pour renforcer sa position sur le segment des services bancaires haut de gamme au Sénégal, alors même que l’adoption des cartes haut de gamme a déjà atteint un stade avancé sur le marché.
La société de paiement numérique a organisé une session de formation de deux jours à Dakar les 25 et 26 mars, réunissant une centaine de responsables relation client et marketing des banques locales. Le programme, dirigé par la directrice des solutions Mimi Diaby et le chef de produit senior Franck Detoh, a été conçu pour aider les participants à mieux comprendre, promouvoir et vendre des cartes bancaires premium.
« Les cartes premium ont déjà un taux de pénétration très élevé au Sénégal » » a déclaré Diaby, soulignant l’importance du marché ouest-africain pour Visa et ses partenariats avec les banques locales.
Au cours des sessions, les participants ont découvert la gamme complète de cartes Visa, de Classic à Infinite, en mettant l’accent sur les produits haut de gamme tels que Gold, Platinum, Signature et Infinite. La formation a mis en évidence la valeur ajoutée de ces cartes, notamment les avantages de voyage tels que l’accès à plus de 1 200 salons d’aéroport, les services de conciergerie, la couverture d’assurance et les offres exclusives dans les domaines de la vente au détail de luxe, de l’hôtellerie et des événements.
Visa a souligné que pour les clients haut de gamme, les cartes de paiement ne sont plus seulement des outils transactionnels mais des passerelles vers une expérience de style de vie plus large conçue pour fidéliser et améliorer l’engagement des clients.
Une stratégie bâtie sur les partenariats bancaires
Au-delà des objectifs commerciaux, la formation visait également à renforcer les capacités des banques partenaires, en les aidant à mieux identifier les besoins des clients premium et à affiner leurs approches commerciales et de conseil.
« Cette initiative nous permet de recueillir les retours des banques, d’affiner notre accompagnement et de garantir que nous proposons les bonnes solutions. » dit Diaby. Elle a ajouté que le programme contribue également à clarifier la proposition de valeur des cartes premium Visa afin que les banques puissent mieux guider leurs clients.
Point culminant de l’événement, une master class animée par l’expert du secteur du luxe Mark Saint-Julien, ancien directeur général du Novotel Dakar. Fort de son expérience, il a souligné que servir une clientèle premium nécessite un engagement fort en matière de qualité, de réactivité et de personnalisation.
« Lorsque vous travaillez avec des clients, c’est un contrat moral. Ils attendent une garantie », a-t-il déclaré, faisant référence à une qualité de service constante et à une expérience sur mesure. Selon lui, les banques doivent anticiper les besoins des clients et proposer des solutions simples, rapides et personnalisées.
A travers ce programme, Visa renforce sa focalisation sur le segment premium au Sénégal, en misant sur la formation, une collaboration plus étroite avec les banques et l’évolution des attentes d’une clientèle haut de gamme qui devient de plus en plus stratégique.
