Un nouvel outil offre la possibilité de reprogrammer un rendez-vous pour des services biométriques en ligne sans appeler le centre de contact de l’USCIS
WASHINGTON—Le 28 juin, les services américains de citoyenneté et d’immigration ont lancé un nouvel outil en libre-service permettant aux demandeurs de prestations, ainsi qu’à leurs avocats et représentants accrédités, de reprogrammer la plupart des rendez-vous pour les services biométriques avant la date du rendez-vous.
L’introduction de cet outil est une autre façon pour l’USCIS d’améliorer le service client. En supprimant les obstacles et en réduisant les charges pesant sur les candidats, l’USCIS démontre l’engagement de l’agence à faire progresser les objectifs du décret sur la transformation de l’expérience client fédérale et de la prestation de services pour reconstruire la confiance dans les mandats gouvernementaux (EO 14058).
« Nous travaillons sans relâche pour améliorer l’expérience client en concevant et en fournissant des services d’une manière accessible aux personnes de toutes capacités », a déclaré Ur M. Jaddou, directeur de l’USCIS.
Auparavant, les demandeurs de prestations et les représentants accrédités ne pouvaient demander de reprogrammer un rendez-vous pour les services biométriques qu’en appelant le centre de contact de l’USCIS. Grâce à ce nouvel outil, les personnes qui possèdent ou créent un compte en ligne USCIS peuvent reprogrammer la plupart des demandes de rendez-vous pour les services biométriques sans avoir à appeler le centre de contact. Le nouvel outil, cependant, ne peut pas être utilisé pour reprogrammer un rendez-vous qui a déjà été reprogrammé deux fois ou plus, dans les 12 heures ou qui est déjà passé.
L’outil de reprogrammation des rendez-vous pour les services biométriques est accessible via un compte en ligne de l’USCIS, que le cas en cours ait été soumis en ligne ou par courrier. Les demandeurs de prestations et les représentants accrédités auront toujours la possibilité d’appeler le centre de contact de l’USCIS pour reprogrammer un rendez-vous, mais l’USCIS encourage fortement les utilisateurs à utiliser le nouvel outil pour gagner du temps, augmenter l’efficacité et réduire le volume d’appels au centre de contact de l’USCIS.
L’USCIS publie également des directives dans le manuel de politique de l’USCIS pour expliquer que l’agence peut considérer une demande intempestive de reprogrammation d’un rendez-vous pour des services biométriques et les conséquences d’une non-présentation à un rendez-vous, et pour expliquer comment l’agence considère une demande opportune de reprogrammation d’un rendez-vous pour des services biométriques pour une « bonne raison ». Il existe un motif valable lorsque la demande de report fournit une raison suffisante pour que le demandeur de prestations ne puisse pas se présenter à la date prévue. Les raisons suffisantes peuvent inclure, sans s’y limiter :
- Maladie, rendez-vous médical ou hospitalisation ;
- Voyage préalablement prévu ;
- Événements importants de la vie tels qu’un mariage, des funérailles ou une cérémonie de remise des diplômes ;
- Incapacité d’obtenir un transport jusqu’au lieu du rendez-vous ;
- Incapacité d’obtenir un congé de son emploi ou de ses responsabilités en matière de soignant ; et
- Avis de rendez-vous pour services biométriques livrés en retard ou non livrés.
L’USCIS n’accepte que les demandes de reprogrammation intempestives adressées au centre de contact de l’USCIS et n’accepte pas les demandes de reprogrammation intempestives par courrier ou en personne dans un bureau de l’USCIS ou via l’outil de reprogrammation en ligne myUSCIS.
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